大兴“接诉即办”设四级响应,一般咨询类问题即时答复

大兴“接诉即办”设四级响应,一般咨询类问题即时答复
(记者 陈琳)“接电话、派诉求、收反应、记回访”,大兴区接诉即办完成“网上政府”24小时不打烊。12月26日,记者从大兴区商场监管局了解到,该局以12345市民服务热线为主途径的大众诉求树立快速呼应机制,依照企业事项的不同类型,划分了即时、3天、7天、15天的四级处理反应时限处理。其间,对一般咨询类问题即时答复;对杂乱咨询问题触及单个部分3天之内答复;对触及多个部分7天之内答复。而依据诉求类和投诉告发类事项,对一般事项7天之内办结答复;杂乱事项15天之内办结答复。对时限内不能办结的,要向企业反应下一步工作措施和办结时刻,进行“挂账”处理。据了解,为进一步优化营商环境,进步政务服务水平,疏通企业诉求上达、回应、处理途径,树立服务企业长效机制,北京12345市民热线10月12日正式注册企业服务功用。今年以来,大兴区商场监管局共受理12345接诉即办工单15810件,为企业处理难题。其间包含帮忙首都机场集团设备运维处理有限公司等26家重大项目企业顺畅落地,批量办结入驻大兴国际机场航站楼企业232户次;服务北京华邈药业有限公司等重点企业40余家,而且发放一对一服务包;参与展开优化营商环境方针讲座5场,精准破解信息不对等难题,惠及企业千余户次。记者 陈琳修改 李国君 校正 吴兴发

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